“嗯。”孟穗穗对她赞赏地点了点头。</p>

等女儿们都没什么想说的了，孟穗穗才开口总结道。</p>

“你们说的都是对的，老三的办法不是一朝一夕能实现的，但能从根本上解决问题，我们今后要多加练习，锻炼出强大的心态。”</p>

“老二的办法简单粗暴，能快速解决问题，但员工成本增加了，我们可以适当地多雇几个人，但不可能按照保证完全没有排队的情况雇人。”</p>

点评完女儿们的观点之后，孟穗穗顿了一下说。</p>

“我说说我的想法，顾客发牢骚或者骂人，大多时候都是因为他们觉得自己没被尊重，遭到了怠慢，这种时候我们工作人员的态度至关重要。”</p>

“首先是聆听，听客人把话说完，把气撒了，缓解不满情绪，并让他感觉到自己并没有被怠慢。”</p>

“这时候我们就可以用一些小办法，比如排队超过半小时的顾客赠送试吃装，比如现在天气这么热，咱们给排队的人送点解暑饮品，比如酸梅汤之类的，这也能有效的缓解顾客糟糕的情绪。”</p>

听到这里，老二问：“娘，那酸梅汤不是也得花钱吗？”</p>

孟穗穗勾了勾嘴角说，“我今天买了乌梅、山楂、乌枣、豆蔻、甘草，买的量大约能熬出一百斤的酸梅汤，你们知道这些东西一共花了多少钱吗？”</p>

“多少钱？”</p>

“不到两块钱。”</p>

老六从凳子上跳下来，眨了眨眼问。</p>

“娘，我们去镇上卖酸梅汤，那不得赚飞了？”</p>

孟穗穗抬手刮了刮她的小鼻子，宠溺的笑着说。</p>

“属你机灵，饮品行业确实是一个前景比较好的行业，但咱们现在没空，还是先把重点放在肉干和卤味让，其他的以后再说。”</p>

这个话题进入尾声，孟穗穗引导孩子们进入下一个话题。</p>

“你们觉得恋爱对象的人品更重要，还是不管他人品怎么样，只要他对你好就行？”</p>

说到这个话题，女儿们的兴趣明显减弱。</p>

老大一脸不感兴趣。</p>

老二若有所思，不知道在想什么。</p>

老三心猿意马，还在研究娘说的如何缓解顾客情绪的事。</p>

倒是家里三个最小的孩子相对来说表现的更积极，至少回应了孟穗穗的提问。</p>

老六说：“我觉得娘说的这两个都不重要，重要的是长得好看。”</p>

孟穗穗不禁扶额，老六不仅是家里最爱美的，现在看来还是一个颜控。</p>

性格怯懦的老五比之前开朗很多，不过发言的时候声音依然很小。</p>

“我希望恋爱对象不骂我，不打我。”</p>

老四说，“我觉得对我好比较重要，就算他人品差，那也是对别人差，只要对我好就行。”</p>

女儿们的恋爱观多少受到了原生家庭的影响，听到女儿们说不被家暴就是梦寐以求的爱情，她心里更多的事心疼。</p>

就在这时，一直沉默的老二突然开口说。</p>

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