986年的春节就要来临了，处处是片喜气洋洋的景象。

尽管在过去的年里，物价涨了近0个点，并且在年初的这个时候，经济调剂的阴云正向许多企业袭来，但总体来，老苍生的日子还是天天地好起来了。大家边骂着物价，骂着社会风气，边揣着鼓鼓囊囊的钱包，在街上大包包地购买着年货。

在南京的建康家电商城，安雁正坐在办公室里，满心喜悦地整理着各个柜台交过来的报表。开业短短半年时间，商城的营业额达到了七八千万，按既的毛利率计算，年的毛利将能够上千万了。要知道，这还仅仅是个开头罢了。

“安经理，邵经理来了。”秘书推开门，把位中年男子带进了安雁的办公室，安雁认得，他是东淅省临兴县红卫机电公司在建康商城的销售代表，叫邵广之。

“邵经理来了，请坐吧。”安雁不冷不热地招呼道。

邵广之在沙发上坐下，怯生生地道：“安经理，找我？”

安雁放下手里的材料，道：“没错，我找。前天们的销售员和顾客吵架的事情，商城要求们严肃措置，们现在考虑得怎么样了？”

邵广之道：“安经理，这件事情，我们已经详细查询拜访过了，责任是双方的，不克不及光是我们销售员的责任。”

“往墙上看，这里写着什么。”安雁指了指邵广之对面墙上贴着的张大纸，道。在那张大纸上，写着安雁从林振华那里学来的句话：

第，顾客永远是对的；第二，如果顾客错了，请拜见第条。

邵广之抬头看了眼，道：“这个，我们早就知道了，不逊……”

“不过什么？”安雁冉道。

“这回，真的是那个顾客有问题。听我，那个顾客是个南京城郊的农民，种菜挣了点钱。他在我们柜台买了台洗衣机，回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴，事先也不漂净，结果洗的时候，缸里都是泥，把机子弄坏了。这是不是他自己的问题？”

安雁道：“我想问下，们在卖洗衣机的时候，有没有不克不及洗带泥的衣服？”

“这个却是没有，可是，这是谁都知道的。”

“谁谁都知道？这个农民不是不知道吗？”安雁道，“第二，就算问题出在顾客身上，们的销售员和人家吵架，这又算什么事情？”

“是他蛮不讲理，我们没办……固然，我们的销售员脾气也是大了点。”

邵广之低着头道。

安雁不依不饶：“脾气大？脾气大就可以人家是乡巴佬，人家不配到建康商城来买家电？是谁给们这个权利，概亿农民都拦在我的建康商城外面了？”

“这个……简直是我们不对。”

“那么好，们筹算怎么措置这件事？”

“我们筹算内部对销售员进行批评教育。”

“不可。”安雁道，“我们已经令申，绝对禁绝与顾客产生冲突。所有与顾客产生冲突的柜台，需要写份书面的检讨，张贴在柜台外面的醒目位置，至少张贴星期以上。这个规定，们也是知道的。”

“这个就不需要了吧？”邵广之脸色有些难看，“安经理，我们红卫公司也是大公司，这样搞，我们很没面子的。”

安雁道：“面子是自己给的，们获咎了顾客，已经丢失落了面子。如果们不做出个态度来，最终只会失失落更多的面子。顾客就是上帝，这是我们建康商城的规矩非论是大公司也好……”公司也好，都要遵守。”

邵广之摇摇头：“这个我们做不到。安经理，也别怪我不给面子，让我们自曝家丑，我们办不到。”

安雁逼问道：“怎么，是们不做？”

“不做。”

“那好，我替们做。我会让人在商城的门口张贴告示，明们红卫公司的柜台产生了与顾客争执的事件，给予通报批评。是们自曝家丑，还是等着商城来替们曝，自己选吧。”安雁毫不客气地道。

邵广之有些急眼了：“安经理，这是不是有点题大做了？不过就是个乡下人罢了，并且我们也已经放置人去给他修理了，还这样斤斤计较，是不是故意刁难我们？”

安雁道：“邵经理，这不是题大做，这是关系到建康商城声誉的事情。全南京的人都知道，建康商城的口号是宾至如归，是视顾客为上帝。如果这种和顾客吵架的事情不克不及获得措置，我们苦心建立起来的声誉就会付之东流。这是原则问题，我是不成能让步的。”

邵广之道：“安经理，我实话实，我丢不起这个面子。如果执意要这样做，那我们只好不在这里呆了。老实，我们红卫电器也是响铛铛的牌子，不定非要在这里才卖得出去。”

安雁呵呵冷笑声，拿起桌上的德律风，直接拨了个号码。

“喂，请问是袁经理吗？我是南京建康家电商城的安雁。”安雁对听筒里道。

接德律风的，是红卫机电公司的老板袁伟，他昔时曾因为山寨叶风扇的事情与林振华交过手，然后不打不成友，成了林振华的铁杆盟友。由于有林振华这样层关系，红卫家电成了最早入住建康商城的品牌之，袁伟与安雁也有过面之交。

“安经理，我是袁伟，新年好。”袁伟答道。

“呵呵，袁经理，新年好，妹在这给先拜个早年了。”安雁先客气地道。

“安妹新年好，袁大哥给还准备了份新年礼物呢。”袁伟也热情地道。

双方互相问候了番之后，安雁切入了正题，她当着邵广之的面，把事情向袁伟十介绍了遍，最后道：“袁经理，这件事情妹简直有自己的难处，如果贵公司真的觉得丢不起这个面子，那门丶妹也没办，我们这个庙，留不住们。”