那时，我弄懂了一个相当基本的问题。我发现人之相同之处多于相异之处。

我发现一个家伙看上去很象我。他喜欢好吃的、想家、想朋友、想出类拔萃，他也有问题，那就是想放松一下。

因此，如果一个家伙基本上像我，那就没必要害怕他。

现在，可以说明问题了吗？如果一个人基本上像你，你就没有理由害怕他。

有两种方法可帮助你用正确的观点看待别人：

1以平衡的心态对待别人。

与人相处要格守两点：首先，别人是重要的。再强调一遍，他是重要的。每个人都是重要的。

但也要记住：你也是重要的。

因此，会见一个人时，把这句话作为原则：“我们是两个同等重要的人坐在一起讨论有关共同利益的事情。”

几个月前，一个商业部门负责人打电话告诉我，他刚录用我不久前向他推荐的一个年青人。

“你知道是什么让我录用他吗？”我的朋友问。

“是什么？”我问。

“他推销自己的方式。大多数求职者来到这儿时都紧张不安。他们回答所有他们以为我想听的问题。在某些方面，多少有点儿象乞讨者——他们只会接受，不会挑剔。”

“但他推销自己的方式很特别。他尊重我，但同样重要的，他尊重自己。而且他向我提出的问题不少于我问他的问题，决不胆小如鼠。他是个真正的男子汉，会干得很出色。”

这种同等重要的态度帮你维持事态平衡。对你自己而言，别人在你的思想中不会也不该比你自己更重要。

另外一个人也许貌似强大，极为重要。但记住，他还是一个人，他具有和你基本相同的兴趣、欲望和问题。

2树立理解的态度。

有人看上去似乎会吃掉你，对你吼叫，或吹毛求疵，或想打倒你。这种人并不少见。

如果你没有防人之心，他们会击碎你的信心，让你感到彻底失败。

你需要一道防线来抵御这种自不量力的恶人。

几个月前，在一家旅馆登记住宿，我前面的家伙用一种命令的方式告诉服务员姓名。

服务员说，“是的，先生，我们为你准备好了一个单人房间。”

“单人房间？”这人嚷道，“我订的是双人房间！”

服务员非常礼貌的回答：“让我查一下，先生”。

他从一叠预订单中抽出这位客人预定电报说：

“对不起，先生。你的电报中特定了一个单人房间。如果可能的话，先生，我很乐意为你安排一个双人房间，但目前的确没有。”

接着这个恼羞成怒的客人说：“我不管这张该死的纸片怎么说，我要一个双人房间。”

他摆出“知道我是谁？”的咄咄逼人之态，接着是威胁说：“我会让你丢了饭碗，走着瞧，我会让你丢了饭碗！”

承受这些暴风骤雨的言语，年青的服务员以最得体的方式拒绝，他慢条斯理地说：

“先生，我非常抱歉。但我们是按照您的指示去做的。”

最后，这位恼怒已极的客人说：“既然我知道这家旅馆管理如此糟糕，给我最好的套间我也不住了。”然后愤然离去。

我走到登记台前，猜想经过了这次少见的最可怕的公众口角之后，服务员一定很沮丧。

然而他却用我从没有听到过的悦耳的“早上好，先生”来迎接我。

他为我办理常规住宿的手续时，我对他说：“刚才，我实在佩服你克制自己的方式。你真的是胸襟开阔。”

“噢，先生，”他说：“我真的不能对刚才的事认真。你看到了，他的矛头并不是指向我，我只是个替罪羊。这个可怜的人也许和妻子闹了别扭，或是破产了或感到低人一等，正想找个好机会发泄一番，我就成了个可以给他机会出气的人。”

他又加了一句：“这人心不坏，人之常情吗！”

走向电梯时，我发觉自己在大声重复：“这人心不坏，人之常情吗！”

下次有人向你挑衅时，记住这两句短短的话，忍住一时之气。

像服务员这样赢得局面，就是让对方发泄，然后忘掉一切。

几年前，一个老师朋友跟我说过一件事：

她说：“我在批阅学生试卷时，遇到一个实在令我担忧的情况。无论在课堂还是以往的测验中都表明答这份试卷的学生的能力远强于在这份试卷所显出来的，我认为他应当是拔尖的学生。而他的试卷却把他打到最后的名次。遇到这种情况，我习惯让秘书通知这位学生到办公室来有急事。”

刘帅很快出现了。他看上去象经历了一切磨难。他坐好后，我问他：“发生了什么事，刘帅？这可不是我希望看到的你交的答卷。”

刘帅挣扎了一下，直视地板答道：“老师，自从你发现我作弊后，我就六神无主了。我精力焕散。老实说，这是在大学里第一次作弊。我渴望得‘A’，所以做了点小抄”。

他沮丧至极。但现在却说个不停。“我想您一定建议我退学。不管怎么说，学校规定作弊的学生都要永远开除。”

他开始吐露这个事件将给家庭带来的耻辱，会怎样坏了他的个人生活和各种各样的不良后果。最后我说，“够了，别再说了。让我解释一下，我没有看见你作弊。在你走来告诉我之前，我丝毫没想到这一点。刘帅，你这样做，我很难过。”

我接着说“刘帅，告诉我，从大学经历中你究竟想得到什么？”

他镇定了一点，停了一会，他说：“这个，老师，我想我部的目标就是学会怎样生活，但我已背道而驰了。”

“我们学习的方式是不同的，”我说，“我想你已从这件事中吸取了真正的成功的教训。”

“当你作弊时，你的良心在狠狠地谴责你。这给你犯罪感，并反过来打碎了你的信心。正如你所说的六神无主。”

“大多数时候，刘帅，我们从道德观点出发衡量是与非。现在，要明白，我不是在这儿批评你，也就是说，并非在教训你，让我着眼于现实。这种内疚感阻塞了思想进程。你之所以不能通畅地思考是因为你心中总在问：‘我会被发吗？我会被发现吗？”

“刘帅”，我继续说，“你渴望求得‘A’，以致明知是错而为之。人的一生中，会有很多时候，因为成功心切而试图做违背良心的事情。例如将来的一天，你会因急于推销商品而故意错误引导消费者购买，这可能混过去但将要发生的是：

内疚感会紧紧攫住你，下次看到顾客时，你会羞于见人，如坐针毡。你会疑问：‘他们发现上当受骗了吗？’因为精力焕散，你会反应迟钝。一次冒险后，你不会再有机会第二次、第三次、第四次去做推销。长远看来，有悖于良心的推销策略会带给你惨重的损失。”

我继而讲述了一个兼职商人，怎样因为深深恐惧妻子得知自己的外遇之事而迷失自己。“她会发现吗？”，疑问侵蚀着这个人的自信直至在家中、在工作中都无所适从。

我提醒刘帅，许多罪犯落网并不是因为线索指证他们，而是因为他们做贼心虚。

是他们的内疚感把自己列入怀疑的行列。

每个人内心深处都有从善的欲望。

当我们违背这种欲望时，便在良心中播下隐患。隐患一天天扩散，一点点吞噬信心。

如果这些事情让你自问：“会不会被捉住？”“会不会被发现？”“能摆脱掉吗？”就不要去做。

如果意味着伤害信心，即使得“A”也是得不偿失的。

我很高兴在刘帅身上切中要害。

刘帅认识到了行为正直的实际价值。

然后我建议他坐下来，重考一次。他问“开除我的事怎样”时，我说：

“我知道关于作弊的规定是怎么说的。但是，你知道，如果我们开除所有在任何方面作弊的学生，半数的教授会离职。如果我们开除所有想过作弊的学生，大学只好关门了。

“因此，不要在再做这事了，我会既往不咎的。”

“太好了！”他说。

我走到书架前，取出我个人收藏的《恪守黄金信条五十年》，说：“刘帅，读完后还给我。看一看，按JF潘尼的说法，行为正直如何使他成为美国最富有的人。”

行为正直能保持良心安宁，建立自信。

当明知是错而为之时，会发生两件消极的事情。

第一，感到内疚，内疚会吞噬信心。

第二，迟早会被人发觉并失信于人。

做正确的事情并保持自信，这是成功的基础。

下面这条心理原则值得通读两遍，直至铭刻在心：

信心十足地思考，信心十足地行动。

伟大的心理学家——乔治W克伦博士在他的名著《实用心理学》中写道：

“记住，行动是情感的先兆。只有通过行为或行动的选择，才能直接控制情感。为了避免引起常见的悲剧（婚姻困扰与误解），必须意识到真正的心理事实。回顾一天来正当行为，不久你就开始感觉到相应的情感！让你和你的情侣回顾每一个约会，亲吻的行为，每日的甜言蜜语，加上许多小小的谦虚，你不必担心爱的情感。没有投入的感情，就不会有长久投入的行动。”

心理学家告诉我们，通过改变身体行为可改变处世态度。

例如：如果有意让自己微笑，实际上也会想笑；

昂首挺胸时会比无精打采时更有优越感；

如果有意让自己愁眉苦脸，只会让你看起来更加黯然难过。

克制的行动能改变情感。这是很容易证明的。

同时采取以下三个简单的行动可使羞于自我介绍的人获得自信，战胜胆怯。

首先，伸出你的手，热情地与别人握手；

其次，直视对方；

第三，您说：“认识您很高兴。”

瞬间，这三个简单的行动赶走了羞涩。信心十足的行动产生信心十足的思想。

因此，要信心十足地去思考，信心十足的去行动。

以你想感受的方式去行动。

下面是五个获得信心的练习。

认真阅读，然后有意识地努力实践，以树立信心。

1前排就坐。可以注意到，在会议室、教室、接待室和其他集会场合，后排坐位总是先占满。大多数人挤在后排就坐，以免太引人注目。害怕引人注目的原因是缺乏信心。

坐在前排有助自信。试试看。从今后定下规则，尽可能往前排坐。当然在前排比较引人注目，但记住，成功没有不引人注目的。

2目光交流。眼睛是了解一个人的心灵窗口。对方不看你的眼睛时，你心中会本能地起疑问，“他想隐藏什么？”“他害怕什么？”“他在骗我？”“他有所保留？”

通常，目光接触的失败可说明一两点问题。可能是“在你身边，我自惭形秽”。或避开他人眼光说明，“我内疚。我做了，或想了不愿让你知道的事情。我担心如果看着你的眼睛，你会看穿一切。”

避免目光交流对你不利。你在告诉别人：“我害怕，我没有信心。”

要征服这种恐惧就要让自己直视别人的眼睛。

直视别人的眼睛表明：“我诚实，光明磊落，我相信我所说的。我不害怕，我信心十足。”

把别人的眼睛做为注视的目标，不仅会带来信心，也会赢得信心。

3加快步速。小时候，去趟市中心购物是件乐事。所有的跑腿任务完成之后，我们要回家了。我母亲常常说：“梨花，再坐会儿，看看人们走来走去多热闹。”

母亲是个出色的游戏能手。

她会说：“看到那人了吗？你猜会是什么困扰着他？”或“你认为那位女的在那边做什么？”或“瞧那个人，他看上去如坠雾中。”

观察人们的行走和活动真成了娱乐，从此我学会了观察。这要比看电影便宜得多（这是后来我得知母亲发明这个游戏的一个原因）并且更有教育意义。

我们喜欢观察人们行走。在走廊、大厅里或人行道上，有时会发现，自己在通过观察人们的行走来研究人的行为。

心理学家把懒散的恣态迟缓的行走与消极态度联系在一起。

但心理学家也告诉我们，通过改变姿态和运动速度，实际上能改变你的态度。

观察一下，你会发现身体活动是心理活动的体现。极度消沉的人，真正的厌世逃避者总是独自曳足，蹒跚而行。

普通人有“普通”的走路方式。步速“平均”的人，他们的表现是“我感觉平平”。

还有第三种人。这种人显示出超级自信心。他们比普通人走得快，他们好象跑着走，他们的行走告诉世界“我有重要的事情要去做。而且从现在算起15分钟后我正在做的事情就将成功。”

加快步速使你树立自信。挺起胸，抬起头，快步向前走，感觉自信的增长。

4大胆发言。在同形形色色的人打交道中，我注意到许多具有敏锐观察力及天赋才能的人不去参加讨论。并不是这些人不想加入讨论，而只是缺乏信心。

这些缄默者自思：“我的看法也许毫无价值。如果发言，会使我看上去很愚蠢，还是不说吧，另外，别人可能知道的比我多。我不能让人知道我多么无知。”

每次不发言，缄默者都会感到更自卑，更低人一等。通常给自己立下一个渺茫的诺言——下次发言。（在内心深处，他知道不可能守信。）

这很重要：每次缄默者没能发言，他就等于多服一剂伤害信心的毒药，变得越来越不相信自己。

记住这条原则，在你参加的每次会议上都要大胆发言。

在商业会议、委员会会议，社区论坛上，都“自愿”说点什么，一次也不要例外。评论、建议、提问都可。

不要最后一个发言。努力成为打破僵局的第一个发言者。

别怕看上去愚蠢，不会的。持异意者会保留他们的意见。

别再问自已：“我不知道是否敢说？”

集中精力去吸引讨论主持人的注意力，这样你就能发言。

至于发言的训练和经验，可参加当地主持人俱乐部。

成千上万有责任心的人通过参加轻松的交谈项目来建立信心。

5运用微笑。

关于微笑的力量，大多数人都听说过一两次。对信心“缺乏症”来说，微笑是一剂良药。但还有许多人不相信，是因为在感到恐惧时从未试过微笑。

做个小测验。在感到沮丧的同时试着微笑。

你做不到，微笑会给你信心，打退恐惧，带走焦虑，消除失望。

一个真正的微笑，不仅可治愈坏感觉，还可以立即消融你与他人的矛盾。如果你给他一大大的、真诚的微笑，别人就不会对你生气。

抬手不打笑脸人。

有一天发生的一件小事正好说明了这一点。

我在十字路口等待交通灯变化，“砰”的一声，后面车上的司机重重踩了脚闸，撞上了我后部的保险杠。

从反光镜上，看到那人从车里出来。

我也跳了出去把律已原则抛到了九霄云外，准备迎接一场唇枪舌战，我承认我已准备骂他个狗血喷头。

值得庆幸的是，在我得到这个机会之前，他走到我面前，微笑着用最诚恳的声音说：“朋友，我不是有意的。”

微笑加上真诚的话语软化了我。

我咕哝着说：“没关系，这事儿常有。”眨眼之间，我的对抗变成了友谊。

满脸微笑，你会感到“幸福的日子又回来了。”

满面充满微笑，似乎仅笑还不够，要笑到露齿才可以。

许多次我听到：“是的，但是在我害怕时和担心时，根本不想笑。”

当然，你不想。没有人会想。

绝窍是告诉自已：“我快要笑了。”然后微笑。

你拥有驾御微笑的能力。

重复一次，利用这五个步骤为你服务：

1行动治愈恐惧。孤立恐惧，然后采取建设性的行动。不行动——对某种情况无所适从——只会加强恐惧，摧垮信心。

2尽力之所及，只把积极思想存入记忆保险柜。不要让消极自贬的思想发展成心理障碍，不要回忆不快的往事或情形。

3用正确的观点看待他人，记住，人之相似甚于相异。用平衡的心态对待他人。别人也是人。建立理解的态度。很多人会出言不逊，但很少有人真正出口伤人。

4实践你的心理真正认为正确的事情。这会阻止产生有害的负疚感。行为正直是取得成功的一条实际原则。

5向你周围的所有的人说：“我自信，满怀信心。”在日常生活中试试这些小技巧。

a前排就坐

b目光交流

c加快步速

d大胆发言

e运用微笑